第六模块 · 实战与认证
实战与认证
MODULE 06 · PRACTICE & CERTIFICATION
跟单全流程 SOP、上柜与凭证实操、综合认证三关与转正标准。
8步跟单SOP
3关认证考核
4道过闸标准
MODULE 06 · PRACTICE & CERTIFICATION
实战与认证
学到的东西最终要在真实客户身上跑通。本模块给出跟单全流程 SOP、实操示例与转正认证标准。
6.1跟单实战 SOP（进线到结算八步）
SHOWES SALES PIPELINE · 每一步对应一个系统与一条制度
① 进线接待30秒应答
七步话术启动
七步话术启动
→
② 录入系统第一时间录伙伴云
决定归属权
决定归属权
→
③ 需求挖掘产品/尺寸/规格
预算与附加服务
预算与附加服务
→
④ 选型报价查参数与起订量
按标价倍数报
按标价倍数报
→
⑤ 推池下单推池模板
入池即下单
入池即下单
→
⑥ 上柜与发货上柜文档
配送清单随货
配送清单随货
→
⑦ 凭证与签收厂家自送5天内
上传签字照片
上传签字照片
→
⑧ 售后与结算服务单20分钟巡查
退款走财务审核
退款走财务审核
有效客户正常跟进转化
无效客户三要素提报 + 录音/截图举证，周期≤1个月
存在争议营销运营沟通 → 钉钉客户领取助手
本章必背：第②步"第一时间录入伙伴云"决定客户归属权，不录入的客户归公司由运营再分配；第⑥步延迟发货必须24小时内报备否则罚订单金额5%；第⑦步厂家自送必须5天内上传客户签字的纸质配送清单照片，物流跟踪截图一律无效。
6.2上柜文档示例（道闸 · 龙城培）
实操篇 · 上岗演练 · 《10.17-上柜文档-道闸-龙城培.rar》 · 上柜Excel + 主图7张 + 详情图8张 · 完整收录
这是「售中 · 上柜」环节的完整真实示例：上柜文档命名规范为 日期-上柜文档-产品名-姓名（本例：10.17-上柜文档-道闸-龙城培）。压缩包内含上柜Excel（上柜毛保18%工作表）与全部上架素材图。
上柜文档 Excel 内容工作表「上柜毛保18%」· 填写标黄区域即可
| 上柜文档 | 填写内容 | 说明 |
|---|---|---|
| SKU标题 | 守卫神 曲臂道闸 | 展示在京东发票上的商品名称，如部队下单则不允许出现定制字眼 |
| SKU单价（元） | 2150 | 前台售价，平台默认含运费 |
| SKU下单数量 | 1 | 填写客户下单此SKU的数量 |
| 销售单位 | 台 | 下拉框选择，展示在京东发票上的销售单位，勿手动填写 |
| 长宽高（mm） | 330*260*1010 | 以产品正面摆放角度来确认，按长宽高顺序填写 |
| 重量（kg） | 30 | 填写单个SKU的重量（含包装），找供应商确认 |
| 主体材质 | 冷轧板 | 填写产品主体的材质，不用考虑配件 |
| 质保期 | 1年质保 | 下拉框选择，安全器具1个月起，其他类目1年起，勿手动填写 |
| 特殊要求 | （空白） | 特殊要求请写明，如无则空白 |
| 此单总金额 | 2150 | 左侧金额自动计算，勿改动 |
| 市场价 | 3460.98 | |
| 京东价 | 2307.32 | |
| 促销价 | 2150 | |
| 采购价 | 1892 |
商品主图共7张 · 点击放大
商品详情图共8张 · 点击放大
6.3延迟发货报备与签收凭证
实操要点汇总，原文见第四模块 m01 / m06
本章必背：报备入口＝VC平台 厂家直送 → 订单管理 → 延时发货报备 → 紧急/预报备 → 新增报备单；审批通过后延迟免责；证明图片单张≤300K、最多5张、jpg/png、不可虚化；厂家自送三禁止——禁止宣传图与模糊照、禁止电子版截图、禁止输入系统可支持物流单号。
6.4综合认证与转正标准
CERTIFICATION · 笔试 + 口试 + 实操 三关
| 关卡 | 形式 | 合格标准 | 责任人 |
|---|---|---|---|
| 笔试 | 在线题库抽卷（5套） | 公司制度 80 分、产品知识 85 分、平台规则 90 分、话术场景 85 分 | 组长 / 运营负责人 |
| 口试 | 组长扮演客户 | 接待七步完整、三类常见问题应答准确、至少处理 1 个异议 | 组长 |
| 实操 | 系统真实操作 | 独立完成伙伴云录入、推池报备、上柜文档、延迟发货报备各 1 单 | 运营 + 财务复核 |
| 业绩 | 转正前实绩 | 至少 1 单独立成交（或经评审的等价过程指标） | 销售总监 |
| 答辩 | 转正述职 | 讲清负责品类的产品差异、报价逻辑与平台红线 | 评审组 |
不过闸怎么办：D7 未过延长一周并由组长一对一补课；D30 未过不得独立接待平台进线；D60 未过系统账号保持只读权限；D90 未过延长试用或转岗。延长期间教材权限不降级，但需重新走对应闸口。