技术部
技术服务要求 · 售后报修与安装交付。SLA时限纳入考核。
技术部
技术服务要求 · 售后报修与安装交付 —— SLA时限纳入考核
制技术部 · 制度与SOP
职能域：技术服务要求
现有规划基础：234个主题节点。
需区分研发与售后两类岗位（建议岗位拆分：研发工程师 / 售后技术员 / 技术支持）。
技术服务SOP（L4操作标准层 · 2026-09 V1.0） —— 依据技术服务要求职能域提炼，覆盖售后报修与安装交付两大动作。
SOP一：售后报修处理流程
1. 受理：客服/技术接报修，填售后报修工单，编号规则：JS-年份-流水号
2. 分级：紧急（影响通行/安全，24小时响应）/ 一般（48小时）/ 咨询类
3. 处置：指派技术员 → 远程诊断（可远程解决直接处理）→ 需现场则预约上门
4. 过保判断：保修期内直接修；过保先报价，客户书面确认后施工
5. 闭环：处理记录逐条填写 → 故障归因分类（质量/安装/误操作/外部）→ 客户确认修复
6. 红线：工单不闭环不结束；归因数据月度汇总（是供应商索赔和考核依据）
SOP二：现场安装调试流程
1. 备工：按合同清单备料、核对设备序列号，预约客户进场时间
2. 安装：按规范施工——固定、接线、接地三查
3. 逐项调试：按现场安装调试单7项逐一确认（安装固定/线路/通电自检/识别系统/起落测试/联网对接/客户培训）
4. 验收：客户逐项签字确认——签字日即质保起算日
5. 遗留问题：明确责任人与时限，不得"回头再说"
6. 红线：未做客户操作培训不得撤场；调试单双方签字后归档并复印交客户
两条红线：①SLA时限（紧急24h/一般48h）纳入技术部考核；②安装验收单=质保起算依据，必须双方签字。
待补充SOP
设备巡检SOP / 远程支持SOP / 研发需求管理SOP —— 【待提炼】
业务表单库（2026-09 V1.0，已上线）
| 表单 | 用途要点 |
|---|---|
| [售后报修工单](https://drive.weixin.qq.com/s?k=AP0ATwcaABAeJsLFykAHgA1ngvAOo) | 售后报修工单（JS-BX-01）· SLA分级+故障归因 |
| [现场安装调试单](https://drive.weixin.qq.com/s?k=AP0ATwcaABAbIghwndAHgA1ngvAOo) | 现场安装调试单（JS-AZ-02）· 7项验收+质保起算依据 |
表单为Word模板，下载打印或线上填写均可；随SOP完善逐步替换为企微审批流。
部门职能说明书 —— 【待补充】
岗位说明书 —— 【待补充】
SOP清单 —— 【待补充】（建议首批：《售后报修工单处理SOP》 / 《现场安装调试SOP》）
学习地图 —— 【待补充，推广期第3-4月建设】