运营部

职能域：运营流程指标

现有规划基础：1017个主题节点。

转型重点部门：公司从停车设备制造向车场运营战略转型，运营部职能边界需重新定义，安排在推广期最后并预留两周缓冲，优先为运营岗定制学习地图与题库，为新业务储备人才。

车场运营SOP（L4操作标准层 · 2026-09 V1.0） —— 转型核心业务首批操作标准，从单场巡查到月度经营复盘。

SOP一：车场日常巡查

1. 频率：每车场每日至少一次巡查

2. 执行：按车场巡查记录表7项逐一检查——道闸/收费系统/监控/标识/照明卫生/消防/人员到岗

3. 异常处理：异常项24小时内闭环（能修即修，修不了报技术部工单），处理记录填入表内

4. 数据记录：当班收费金额、车流量逐日记录（对账基础）

SOP二：车场月度经营复盘

1. 出报：每月5日前出车场运营月报

2. 数据口径：停车收入（月卡/临停分列）、车流量、平均收费、运营成本、净收益——与财务对账一致后归档

3. 质量指标：客诉次数及解决率、设备故障次数、巡查异常次数

4. 预警机制：连续两月亏损的车场须提交专项分析（提价/降本/退场决策依据）

两条红线：

1. 巡查不落地=事故责任——日巡记录是设备故障责任认定的第一证据

2. 月报数据必须与财务对账一致——两套数字=管理失效

待补充SOP

车场开业筹备SOP / 月卡办理与退卡SOP / 客诉处理SOP —— 【待提炼；运营部职能边界随转型重新定义后滚动更新】

业务表单库（2026-09 V1.0，已上线）

部门职能说明书 —— 【待补充】

岗位说明书 —— 【待补充】

SOP清单 —— 【待补充】

学习地图 —— 【待补充，推广期第3-4月建设】