守卫神 · 数字化管理中心
守卫神企业门户
SHOWES MANAGEMENT PORTAL
数字化管理中心与培训体系整合唯一门户：目标管理（公司→部门→岗位三级贯通）、制度中心（7部门SOP与表单）、培训中心（L1-L3三级课程+800页原文教材）、数据中心（周例会八板块）、建设方案（A职责+B数字化）。左侧导航按板块与部门分列。
42门课程
6大能力模块
90天培养周期
11套在线试卷
923页原文教材
7部制度中心
门门户导航 · 按板块分列
PORTAL · 数字化管理中心 + 培训体系 整合唯一入口
GOAL
目标管理
公司目标 · 部门分解 · 行动项销项
制度 · 试点
销售部
SOP · 表单 · 岗位说明书
制度
人事部
47份制度表单已入库
制度
财务部
报销与开票两大SOP
制度
技术部
售后报修 · 安装交付
制度
采购部
需求到入库四步闭环
制度
仓储部
出入库 · 盘点
制度 · 转型
运营部
车场运营SOP
TRAINING
培训中心 L1-L3
启航 · 岗位 · 领航三级课程
DATA
数据中心
周例会八板块模板
PLAN
建设方案
A职责体系 · B数字化
EXAM
在线考核
11套试卷 · 113题
门户说明：本站已整合「守卫神数字化管理中心」（原企微智能文档）与「启航计划培训体系」，2026-08-30 起为唯一门户。左侧导航按「门户→目标→制度中心（7部门）→培训中心→数据→方案」组织。
念方案定位与设计逻辑
WHY · 这套体系解决什么问题
守卫神从卖设备转向做车场运营，销售新人要同时跨过三道门槛：认得全产品、答得上平台、走得完流程。过去的培训材料散落在 5 个文件夹、30 多份文件里，版本新旧混杂、无人排序，新人只能"碰到什么看什么"。
本方案做四件事：① 把散乱资料编成一套课——6 大模块、42 门课、每门课标学时/阶段/必选修/考核方式；② 把 90 天切成 4 道闸——每道闸有明确过闸标准，不过关不放行；③ 把资料标注版本时效——旧规则不再被当现行制度宣讲；④ 建在线题库——笔试可自测判分，组长能验收。
设计原则：原文完整保留（可追溯、可审计）+ 要点导读前置（学得完）+ 考核标准明确（学得会）。平台规则部分沿用已核实的现行版本，其余场景、结构与视觉按公司 VI 重建。
力能力模型（四维）
COMPETENCY MODEL · 我们要把新人培养成什么样子
PRODUCT
产品力
认得全 14 大品类、报得出价、选得对型号、讲得清差异
→ 第二模块 · 产品与方案
SCRIPT
话术力
接待七步不走样、三类问题答得准、异议处理不慌、线索跟得住
→ 第三模块 · 话术与客户开发
RULE
规则力
平台红线不碰、考核指标门儿清、违规成本心里有数
→ 第四模块 · 平台规则与运营
TOOL
工具力
系统录入不漏单、报备提报一次过、上柜发货不出错
→ 第五模块 · 系统操作 + 第六模块 · 实战
图90 天成长地图
ROADMAP · 四道过闸标准，不过不放行
D7
第 1 周 · 认识公司与产品
知道自己是家什么公司、卖什么、卖给谁
- 公司与品牌（画册精读）
- 产品全景图 14 大品类认全
- 客户判定与报备制度（0112号）
- 培训平台与工牌/系统账号开通
过闸标准 GATE
产品认齐 14 大类 + 制度笔试 80 分
产品认齐 14 大类 + 制度笔试 80 分
未过：延长第一周，由组长一对一补课
D30
首月 · 产品与报价过关
客户报需求，能接得住、报得准
- 负责品类精读（道闸/伸缩门/门业…）
- 报价与参数速查（含起订量红线）
- 销售接待七步话术
- 客服话术大全通读
过闸标准 GATE
报价默写零差错 + 话术口试通关 + 产品笔试 85 分
报价默写零差错 + 话术口试通关 + 产品笔试 85 分
未过：不得独立接待平台进线
D60
第二月 · 规则与系统上手
在平台上安全地干活，在系统里正确地留痕
- 平台规则四模块（京东/天猫/淘宝/抖音）
- 系统操作（伙伴云/京麦/VC/飞鱼/千牛）
- 无效申请提报与报备实操
- 上柜文档与发货凭证规范
过闸标准 GATE
平台规则笔试 90 分 + 系统实操独立完成 5 单
平台规则笔试 90 分 + 系统实操独立完成 5 单
未过：账号权限保持只读，不得单独操作后台
D90
转正前 · 实战与认证
独立跑通一个客户从进线到成交到发货的全流程
- 跟单实战 SOP 全流程
- 争议与售后处理演练
- 综合认证考核
- 转正答辩与晋级定级
过闸标准 GATE
综合认证（笔试+口试+实操）+ 至少 1 单独立成交
综合认证（笔试+口试+实操）+ 至少 1 单独立成交
未过：延长试用或转岗
课课程地图总表
CURRICULUM MAP · 共 42 门课，可按阶段与必修性筛选
全部 42 门D7D30D60D90仅必修仅岗位必修
| 编号 | 课程 | 学时 | 阶段 | 必修性 | 考核 | 教材 | 状态 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1.1 | 公司与品牌认知（集团宣传画册） | 4 | D7 | 必修 | 笔试 | 36页 | 已上线 |
| 1.2 | 客户判定标准（0112号红头文件） | 3 | D7 | 必修 | 默写 | 19条+6规则+5报备 | 已上线 |
| 1.3 | 无效申请提报要求 | 1 | D7 | 必修 | 实操 | 三要素+驳回情形 | 已上线 |
| 1.4 | 常用报备模板（推池/短信/厂家自送） | 1 | D30 | 必修 | 实操 | 3套模板 | 已上线 |
| 1.5 | 培训与物料风格规范（VI） | 1 | D7 | 选修 | — | VI基础 | 已上线 |
| 2.1 | 产品全景图与品类速查 | 2 | D7 | 必修 | 默写 | 14大品类 | 本次新建 |
| 2.2 | 出入口 · 道闸与车牌识别 | 6 | D30 | 必修 | 笔试+实操 | 43页 | 已上线 |
| 2.3 | 人行通道闸（三辊/摆/翼/平移/速通/全高） | 4 | D30 | 岗位必修 | 笔试 | 36页 | 已上线 |
| 2.4 | 电动伸缩门（计价·见光·故障） | 6 | D30 | 必修 | 笔试+报价 | 91页 | 已上线 |
| 2.5 | 门业产品（防火/防盗/卷帘/工业门） | 8 | D30 | 岗位必修 | 笔试 | 109页 | 已上线 |
| 2.6 | 防护与配套设施（拒马/隔断/岗亭/防盗网/静电仪） | 6 | D30 | 岗位必修 | 笔试 | 126页 | 已上线 |
| 2.7 | 升降柱专项 + 反恐路障机 | 4 | D30 | 岗位必修 | 笔试+报价 | 140页 | 本次入库 |
| 2.8 | 悬浮门专项（四代对比与FAQ） | 3 | D30 | 岗位必修 | 笔试 | 23页 | 本次入库 |
| 2.9 | 车位引导与视频寻车 | 3 | D60 | 选修 | 笔试 | 61页 | 本次入库 |
| 2.10 | 智慧通行解决方案（非机动车/校园/物业/场馆） | 5 | D60 | 必修 | 笔试+方案讲解 | 100页 | 本次入库 |
| 2.11 | 报价清单与起订量红线速查 | 3 | D30 | 必修 | 默写 | 269行+4表 | 本次新建 |
| 2.12 | 产品画册与选型图册 | 2 | D7 | 选修 | — | 54页 | 已上线 |
| 2.13 | 供应商参数库索引（12组 / 299份原始资料） | 1 | D60 | 选修 | — | 299份 | 本次新建 |
| 3.1 | 销售接待标准化话术（七步流程） | 4 | D30 | 必修 | 口试 | 25页 | 已上线 |
| 3.2 | 客服话术大全（在线/电话应答库） | 3 | D30 | 必修 | 口试 | 4页66条 | 本次入库 |
| 3.3 | 电话访问与首通电话话术 | 2 | D30 | 必修 | 口试 | 纯文本 | 本次入库 |
| 3.4 | 抖音飞鱼 CRM 与线索跟进规范 | 3 | D60 | 岗位必修 | 实操 | 12页 | 已上线 |
| 3.5 | 客户常见问题与异议应对（含悬浮门/伸缩门） | 2 | D60 | 必修 | 口试 | FAQ汇总 | 本次新建 |
| 4.1 | 京东渠道客服流程培训 | 4 | D60 | 岗位必修 | 笔试 | 25页 | 已上线 |
| 4.2 | 京东自营基本知识 | 3 | D60 | 岗位必修 | 笔试 | 24页 | 已上线 |
| 4.3 | 京东POP店注意事项（2026核实版） | 2 | D60 | 岗位必修 | 笔试 | 13页+核实 | 已核实更新 |
| 4.4 | 厂直（厂商直送）规则解读 | 2 | D60 | 岗位必修 | 笔试 | 10页 | 已核实更新 |
| 4.5 | 直通车管理规则（全文 · 2026.4.1生效） | 3 | D60 | 岗位必修 | 默写 | 47条 | 已上线 |
| 4.6 | 第三方信息细则（全文 · 现行红线） | 1 | D60 | 岗位必修 | 默写 | 全文 | 已上线 |
| 4.7 | 天猫/淘宝规则（2026核实版） | 3 | D60 | 岗位必修 | 笔试 | 18页 | 已核实更新 |
| 4.8 | 淘宝发货管理规范（现行） | 2 | D60 | 岗位必修 | 默写 | 9页 | 已上线 |
| 5.1 | 伙伴云（客户录入 / 无效申请 / 项目报备） | 3 | D60 | 必修 | 实操 | 待补充 | 框架占位 |
| 5.2 | 京麦 + VC 京东供应商协同平台 | 3 | D60 | 岗位必修 | 实操 | 待补充 | 框架占位 |
| 5.3 | 千牛 / 天猫淘宝商家后台 | 2 | D60 | 岗位必修 | 实操 | 待补充 | 框架占位 |
| 5.4 | 飞鱼 CRM（抖音线索） | 1 | D60 | 岗位必修 | 实操 | 已有12页 | 已上线 |
| 5.5 | 守卫神云停车系统平台 | 3 | D90 | 岗位必修 | 实操 | 待补充 | 框架占位 |
| 5.6 | 企业微信 / 钉钉（客户领取助手、审批流） | 1 | D60 | 必修 | 实操 | 待补充 | 框架占位 |
| 6.1 | 跟单实战 SOP（进线→报价→成交→发货→售后） | 4 | D90 | 必修 | 实操 | 全流程图 | 本次新建 |
| 6.2 | 上柜文档实操示例（道闸·龙城培） | 2 | D60 | 必修 | 实操 | Excel+15张素材 | 已上线 |
| 6.3 | 延迟发货报备与签收凭证上传 | 2 | D60 | 必修 | 实操 | 含错误案例 | 已上线 |
| 6.4 | 综合认证考核（笔试 + 口试 + 实操） | 2 | D90 | 必修 | 认证 | 在线题库 | 本次新建 |
| 6.5 | 转正答辩与岗位定级 | 1 | D90 | 必修 | 答辩 | 定级标准 | 本次新建 |
架模块与教材结构
STRUCTURE · 六大模块对应的教材载体
考考核认证与职级晋级
CERTIFICATION · 笔试 + 口试 + 实操，三关齐全才算过
在线考核题库页内即时判分，可反复练习；组长验收时以最高分为准
policy
公司制度卷
第一模块 · 公司与制度 · 13题
daozha
道闸与车牌识别卷
第二模块 · 产品与方案 · 10题
tongdao
人行通道闸卷
第二模块 · 产品与方案 · 8题
shensuo
电动伸缩门卷
第二模块 · 产品与方案 · 10题
menye
门业产品卷
第二模块 · 产品与方案 · 12题
fanghu
防护与配套设施卷
第二模块 · 产品与方案 · 10题
lift
升降柱与路障卷
第二模块 · 产品与方案 · 9题
solution
智慧通行方案卷
第二模块 · 产品与方案 · 8题
script
话术与场景卷
第三模块 · 话术与客户开发 · 11题
rule
平台规则与ERP卷
第四、五模块 · 25题
FINAL
综合认证卷
全模块自动组卷 · 30题
职级与晋级路径转正只是起点
D0-D30
见习销售
产品认全 + 报价不出错
只能跟单，不能独立报价
D30-D90
初级销售
通过综合认证 + 1 单独立成交
独立接待与报价，争议上报
转正 6 个月
中级销售
毛利与转化达标 + 精通 2 个品类
独立处理售后与争议
转正 12 个月+
高级销售 / 组长
带教能力 + 大项目操盘
可代审核无效申请、带新人
认证三关：① 笔试——在线题库抽卷，产品 85 分、规则 90 分合格；② 口试——组长扮演客户，按接待七步与异议处理话术通关；③ 实操——独立完成伙伴云录入、推池报备、上柜文档与延迟发货报备各 1 单。三关全过方可转正答辩。
账资料版本台账
VERSION LEDGER · 哪份现行、哪份已废，一目了然
| 资料 | 版本日期 | 时效状态 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 京东客服培训（渠道流程） | 2025.9.12 | 已被修订 | 考核指标以 2026.4.1 直通车规则为准，流程操作仍适用 |
| 京东自营供应商服务直通车管理规则 | 2026.4.1 生效 | 现行有效 | 咨询/售后考核指标、违约金标准的权威依据 |
| 第三方信息细则 | 2025.3.18 生效 | 现行有效 | 站外引流红线的现行罚则来源 |
| 京东POP店注意事项 | 2021.7.19 | 已过时 | 2026-08 核实：违约金已由 6000 元改为最高 5 万元 + 延长结算 21 天；运费模板后台路径已变更 |
| 天猫 / 淘宝规则 | 2022.11.18 | 已过时 | 2026-08 核实：违背承诺 2026-08-05 修订为赔付红包 5% + 扣 2 分体系；农村淘宝已停运 |
| 淘系客服培训（发货管理规范） | 2025.9.12 | 现行有效 | 发货类违规赔付以本版为准（取代 2022 版） |
| 厂直最新规则解读 | 2022.11.29 | 待核实 | 2026-08 核实：考核框架已改为 Promise 覆盖率 / 揽收履约率，旧数值不得宣讲 |
| 抖音飞鱼客服培训 | 2025.9.1 | 现行有效 | 线索 2 小时首呼、3 天 5 次拨打等口径现行 |
| 无效客户判定标准 / 无效申请提报 | 2026.2.1 生效 / 2026.8.3 | 现行有效 | 公司 0112 号红头文件，新人必背 |
| 产品培训（SWS 系列 14 份 + 新增 8 份） | 2019 - 2026.3 | 分册标注 | 悬浮门四代讲解为 2019 年资料，型号与价格须向工厂复核后报价 |
| 供应商产品资料（19 家 / 299 份） | 2020 - 2025.04 | 参数源 | 仅作参数与素材索引，不作为培训正文 |
治体系维护机制
GOVERNANCE · 谁更新、多久更新、怎么发现过期
| 机制 | 做法 |
|---|---|
| 单一入口 | 全员培训只用本平台，不再散发旧版 PPT 与截图；旧站点链接改为跳转 |
| 版本台账 | 每份教材登记文件日期与时效状态，平台规则类每季度用商家账号登录规则中心复核一次 |
| 更新责任 | 平台规则由运营负责人更新；产品参数由产品部/工厂复核后更新；制度类由总经理办公室发文更新 |
| 下架规则 | 同一主题出现新版即标注旧版"已被修订"并保留原文备查；超过 3 年且无现行参考价值的资料移出正文，只留在台账 |
| 缺口登记 | 系统操作 6 项目前为框架占位，需补充操作手册与截图；供应商参数库需产品部指定"对外可发"的版本 |